Origem da venda: pelo vendedor — começa com ARBUS = Arbus; os demais (Ponto Track, repasse, downgrade etc.) = Ponto Track. Região: pela cidade de destino da OS, vale só para a Matriz.
Jornada do cliente — da assinatura à conclusão da OS
Média de dias, só vendas com assinatura do contrato e OS concluída.
Resumo da base utilizada
Quantas vendas entraram nos três lead times (assinatura e OS válidas) e quantas ficaram de fora por falta de assinatura, de OS ou por vínculo incerto. Respeita mês, ponto de venda e região; não depende dos filtros de tipo e origem.
Por origem: Ponto Track, América e Arbus
Arbus = vendas cujo vendedor começa com ARBUS; América = vendas dos pontos de venda América Clube de Benefícios e Filial Maringá; Ponto Track = demais vendas (varejo, repasse, renovação, upgrade, downgrade e troca de fidelidade).
Arbus x Ponto Track
As duas origens lado a lado, sempre juntas (respeitam mês, tipo, ponto de venda e região, mas não o filtro de origem).
Por tipo de serviço vendido
Cada barra soma ① + ②; o número à direita é o lead time total (③).
Instalações — quantas ficaram acima e abaixo da média
Lead time total (assinatura → conclusão da OS) de cada instalação vendida.
Cada barra é a quantidade de instalações concluídas naquele número de dias. Linha tracejada = média; linha rosa = limite de 7 dias.
Por mês
Evolução mensal do lead time.
Por ponto de venda
Agrupado em Matriz, Maringá e Curitiba (mesmos grupos da aba Agendamento).
Matriz — Londrina x demais regiões
Região pela cidade de destino da OS: Londrina e cidades da sua região (mesma lista da aba Agendamento) x todas as outras.
Jornada por OS — onde o tempo é gasto
Separa o atraso da primeira abertura da OS (suporte/venda) do atraso causado por OS canceladas ou reabertas. Considera todas as OS do serviço esperado, da mesma placa, abertas desde a assinatura até a OS que concluiu — inclusive as canceladas.
Arbus x Ponto Track
OS intermediária — esmiuçando o tempo entre a 1ª e a última OS
Por tipo de serviço da venda (etapas A, B e C)
Etapa B nas vendas com mais de uma OS — quanto tempo ficou entre a 1ª e a última OS
Jornada por OS — tabela detalhada
A, B e C = etapas da jornada por OS (assinatura → 1ª OS, 1ª → última OS, última OS → conclusão), em média de dias, por origem, tipo de serviço e grupo de ponto de venda. Respeita os filtros acima.
Vendas com mais de uma OS
Do maior para o menor intervalo entre a primeira e a última OS.
OS com data de conclusão inválida
Casos excluídos do cálculo
Dias = tempo entre a assinatura do cliente e a abertura da OS. Espera muito longa (em geral acima de 30 dias) ou vínculo de OS provavelmente incorreto; ficam fora das médias e continuam na base de cálculo em Excel, com o motivo.
